داستان موفقیت سامسونگ؛ از فروش ماهی خشک تا دنیای موبایل هوشمند!

تاریخچه سامسونگ و مسیر موفقیت آن

اگر شما هم به بررسی داستان رشد شرکت‌ها علاقه‌مند هستید این مقاله برای شماست! در این مقاله سراغ یکی از غول‌های موبایل هوشمند یعنی سامسونگ می‌ رویم. Samsung امروز یکی از برندهای مطرح و شناخته‌شده در دنیای فناوری و کالاهای دیجیتال است، اما ریشه‌های موفقیت آن به کجا برمی‌گردد؟

این برند چگونه کار خود را آغاز کرد و چه محصولاتی باعث رشد و موفقیت اولیه‌اش شدند؟ چه عواملی باعث شدند که نام Samsung به‌ سرعت در بازارها و میان مصرف‌کنندگان جا باز کند؟ آیا مسیر رسیدن به این شهرت و موفقیت هموار و ساده بود؟ در این مقاله پلتفرم لینکا، به بررسی دقیق این پرسش‌ها و روایت داستان موفقیت این برند می‌پردازیم.

شروع فعالیت سامسونگ

لی بیونگ-چول، مؤسس سامسونگ، در خانواده‌ای متمول به دنیا آمد و هرچند به دانشگاه راه یافت، تحصیلاتش را نیمه‌کاره رها کرد. او در سال ۱۹۳۸ شرکت بازرگانی Samsung را در سئول، پایتخت کره جنوبی، پایه‌گذاری کرد. نام «Samsung» به معنای «سه ستاره» است که در فرهنگ کره‌ای نمادی از بزرگی، قدرت، فراوانی و جاودانگی به شمار می‌رود.

این شرکت تا به امروز سه بار لوگوی خود را تغییر داده و در لوگوی کنونی، حروف S و G بیرون از قاب قرار گرفته‌اند که بیانگر دید باز و گسترده Samsung در ورود به حوزه‌های مختلف صنعتی است. فعالیت اولیه این برند با صادرات محصولات غذایی محلی مانند ماهی خشک و نودل در منطقه سو-دونگ و با ۴۰ کارمند آغاز شد.

سپس وارد حوزه حمل‌ونقل شد و در دوران جنگ کره به سود قابل‌توجهی دست یافت. در سه دهه نخست، Samsung به خدمات مالی، بیمه، اوراق بهادار و خرده‌فروشی پرداخت و در اواخر دهه ۱۹۶۰ وارد صنعت الکترونیک شد.

 

پس از درگذشت لی بیونگ-چول، مدیریت این مجموعه به دست پسرش، لی کان هی، سپرده شد. در سال ۱۹۸۷، او شرکت را به سه بخش مستقل تقسیم کرد که شامل شینسگائه، سی‌جی گروپ و هانسول بود. شش سال بعد، در ۱۹۹۳، لی کان هی به عنوان رئیس هیئت مدیره تصمیم گرفت ساختار شرکت را کوچک‌تر کند و به همین دلیل ده زیرمجموعه Samsung را واگذار کرد. این تغییرات اجازه داد تا تمرکز سامسونگ بر روی سه حوزه کلیدی الکترونیک، مهندسی و صنایع شیمیایی معطوف شود و به شکل هدفمندتری در این بخش‌ها سرمایه‌گذاری و توسعه یابد.

 

تغییر مسیر به تکنولوژی

در دهه ۱۹۷۰، سامسونگ اولین قدم خود را در دنیای الکترونیک با تولید تلویزیون سیاه و سفید ۱۲ اینچی برداشت و خیلی زود به یکی از نام‌های معتبر در این صنعت تبدیل شد. با گذشت زمان و در سال ۱۹۸۶، این برند وارد بازار تلفن‌های همراه شد و اولین گوشی خود به نام SCH-1000 را در سال ۱۹۸۸ عرضه کرد.

این دستگاه ابتدایی فقط قابلیت تماس و ارسال پیامک داشت، اما برخلاف موفقیت تلویزیون‌ها، فروش این موبایل چندان رضایت‌بخش نبود. در اواخر دهه ۸۰ میلادی، کیفیت پایین گوشی‌های Samsung، شامل مشکلات صدا، صفحه نمایش و عمر کم باتری، باعث کاهش رضایت مشتریان شد.

همچنین قیمت بالای این گوشی‌ها باعث شد فقط عده محدودی توان خرید آن‌ها را داشته باشند. این مشکلات به ضررهای مالی منجر شد تا اینکه در سال ۱۹۸۷، لی کان هی، فرزند بنیان‌گذار، به ریاست شرکت رسید و مسیر تغییرات را آغاز کرد.

لی کان هی، مدیرعامل جدید Samsung، با رویکردی جسورانه و شعار «تغییر یا مرگ»، کیفیت محصولات را به اولویت اصلی شرکت تبدیل کرد و برند سامسونگ را انسانی‌تر و با رویکرد مشتری‌محور بازتعریف نمود. در سال ۱۹۹۵، او تصمیمی بی‌سابقه گرفت. حدود ۱۵۰ هزار دستگاه گوشی با کیفیت پایین را در حضور حدود ۲۰۰۰ کارمند و خبرنگاران نابود کرد؛ دستگاه‌ها را آتش زدند، شکستند و دفن کردند.

این اقدام بیش از ۵۰ میلیون دلار هزینه داشت، اما نمادی از تعهد Samsung به کیفیت و مسئولیت‌پذیری بود. لی کان هی در آن زمان تاکید کرد که باید از اشتباهات درس گرفت و به جای پنهان کردن آن‌ها، اصلاح‌شان کرد. این رویکرد باعث شد Samsung به عنوان شرکتی متعهد به بهبود مستمر شناخته شود و پس از آن با عرضه محصولات نوآورانه، جایگاه برجسته‌ای در بازار جهانی الکترونیک به دست آورد.

رقابت در بازار موبایل

ورود سامسونگ به بازار جهانی در سال ۱۹۹۶ آغاز شد، زمانی که این شرکت قراردادی ۶۰۰ میلیون دلاری با اپراتور آمریکایی اسپرینت (Sprint) امضا کرد تا موبایل‌های لاک شده خود را تحت برند مشترک Sprint-Samsung در آمریکا عرضه کند.

پس از آن، Samsung حضور خود را در بازار هنگ‌کنگ در سال ۱۹۹۷ و برزیل در سال ۱۹۹۸ تثبیت کرد. موفقیت در برزیل باعث شد این شرکت کارخانه‌ای برای تولید موبایل در این کشور راه‌اندازی کند و بدین ترتیب مسیر ورود به بازارهای آمریکای لاتین را هموار سازد.

آمارهای سال ۱۹۹۹ نشان می‌داد Samsung بیش از نیمی از سهم جهانی موبایل‌های مبتنی بر فناوری CDMA را در اختیار دارد، اما این بازار نسبت به استاندارد GSM که حدود ۷۰ درصد از بازار جهانی را تشکیل می‌داد، بسیار کوچک‌تر بود. با اشباع شدن بازار داخلی کره جنوبی و رقابت فزاینده، این برند تصمیم گرفت تمرکز خود را به سمت توسعه محصولات مبتنی بر GSM معطوف کند تا بتواند سهم بیشتری از بازار جهانی موبایل را کسب نماید.

برای ورود به بازار GSM، سامسونگ همکاری خود را با شرکت دانمارکی Dancall آغاز کرد. نخستین موبایل GSM کره‌ای‌ها با نام SGH-100 تولید دانمارکی‌ها بود که فقط لوگوی Samsung روی آن درج شده بود. سپس این برند مدل بومی SGH-200 را در اروپا عرضه کرد، اما کیفیت این دستگاه به پای نمونه‌های CDMA این شرکت نمی‌رسید.

 

 

همچنین رقابت شدید با برندهای معتبر اروپایی مثل نوکیا، موتورولا و اریکسون، جذب مشتریان به محصولات آسیایی را دشوار کرده بود. مدل‌های بعدی نیز موفقیت چشمگیری نداشتند و تیم توسعه دریافت که صرفاً تغییر سخت‌افزار برای موفقیت کافی نیست.

درست مانند آن‌چه پیش‌تر در مقاله‌ای درباره ایلان ماسک و ساخت برند شخصی بررسی کردیم، قدرت برند نه فقط در کیفیت محصول، بلکه در روایت‌سازی و تصویر ذهنی مخاطب از نوآوری و آینده‌نگری نهفته است—ویژگی‌هایی که هم سامسونگ و هم ماسک، هر یک به شیوه‌ای خاص، در آن مهارت دارند.

با تحلیل خواسته‌های بازار، تیم Samsung فهمید مشتریان اروپایی به دنبال طراحی‌هایی متقارن، ساده و متوازن هستند. این رویکرد منجر به تولید مدل‌هایی مطابق با سلیقه اروپا شد. در نهایت، در اواخر سال ۱۹۹۸ موبایل SGH-600 معرفی شد که همزمان با آن، استراتژی‌های فروش نیز تغییر کرد و مسیر تازه‌ای برای موفقیت آغاز گردید.

این برند قصد داشت تصویر خود را از تولیدکننده گوشی‌های اقتصادی و ساده تغییر دهد، چون بسیاری محصولات این شرکت را دستگاه‌هایی ارزان‌قیمت و کم‌کیفیت می‌دانستند. به همین دلیل، آن‌ها تصمیم گرفتند موبایلی با طراحی جذاب و فناوری‌های پیشرفته عرضه کنند و آن را در دسته گوشی‌های لوکس و رده بالا قرار دهند.

این حرکت هوشمندانه باعث شد Samsung دو بار جایزه معتبر Mobile News Awards را به‌ عنوان بهترین سازنده موبایل دریافت کند. جایزه‌ای که پیش‌تر معمولاً به برندهای بزرگی مانند نوکیا و اریکسون تعلق می‌گرفت. این موفقیت نقطه عطفی در مسیر تبدیل شدن به یکی از برندهای موفق آسیایی در صنعت موبایل بود.

نوآوری‌های اخیر

سامسونگ در سال ۲۰۱۹ با رونمایی از گلکسی زد فولد، تحولی بزرگ در دنیای گوشی‌های هوشمند ایجاد کرد. این دستگاه، اولین گوشی تجاری  Samsungبود که از صفحه‌نمایش انعطاف‌پذیر بهره می‌برد و به کاربر امکان می‌داد آن را به یک تبلت کوچک تبدیل کند. هرچند در نسخه اولیه مشکلاتی مانند حساسیت صفحه‌نمایش و لولای دستگاه دیده می‌شد، اما با به‌روزرسانی‌های بعدی، کیفیت ارتقا یافت و رضایت کاربران را به دست آورد.

سال بعد، یعنی ۲۰۲۰، مدل گلکسی زد فلیپ با طراحی تاشوی عمودی و ابعادی جمع‌وجورتر معرفی شد که تجربه‌ای نوآورانه و متفاوت در بازار گوشی‌های تاشو به ارمغان آورد. این دو محصول پایه‌های سری Z را شکل دادند و آن را به یکی از بخش‌های اصلی و محبوب خانواده گلکسی تبدیل کردند.

سامسونگ حضور خود در بازار ساعت‌های هوشمند را از سال ۲۰۱۳ با معرفی گلکسی گیر آغاز کرد؛ محصولی که با صفحه‌نمایش ۱.۶۳ اینچی، دوربین ۱.۹ مگاپیکسلی و پردازنده اگزینوس، هنوز در مراحل ابتدایی به نظر می‌رسید.

یک سال بعد، این خانواده گسترده‌تر شد و سه مدل جدید وارد بازار شدند. Gear 2 با دوربین بهبود یافته و پردازنده قدرتمندتر، Gear 2 Neo با طراحی سبک‌تر و Gear Fit که نمایشگری خمیده داشت و بیشتر مورد توجه کاربران علاقه‌مند به ورزش و سلامت قرار گرفتند.

سپس با معرفی گلکسی Gear 3 و نمایشگر خمیده ۲ اینچی، قابلیت نصب سیم‌کارت نیز به ساعت اضافه شد که امکان برقراری تماس و ارسال پیام بدون نیاز به همراه داشتن گوشی را فراهم کرد و این مدل با استقبال چشمگیری روبرو شد.

 

 

محصولات الکترونیکی سامسونگ تنها به گوشی‌ها، نمایشگرها و ساعت‌های هوشمند محدود نمی‌شوند. این شرکت مجموعه‌ای گسترده از فناوری‌ها و کالاها را تولید می‌کند که می‌توان آن را یک اکوسیستم کامل و جامع دانست.

از لپ‌تاپ‌ها و هدفون‌های بی‌سیم گرفته تا یخچال‌ها، جاروبرقی‌ها، کولرهای گازی و دیگر لوازم خانگی، Samsung حضور پررنگی دارد. همچنین در حوزه‌های تخصصی‌تری مثل تجهیزات شبکه، فناوری‌های پزشکی و پنل‌های خورشیدی نیز فعالیت می‌کند. این تنوع محصولات کاملاً مطابق با دیدگاه بنیان‌گذار شرکت، لی بیونگ چول، است که همواره به دنبال جذب مشتریان بیشتر و گسترش نفوذ در بازارهای جدید بوده است.

راز موفقیت سامسونگ

رازهای رشد سریع

موفقیت سامسونگ نتیجه به‌کارگیری چند تکنیک کلیدی است که آن را به یکی از برترین برندهای موفق آسیایی تبدیل کرده است:

• حفظ کیفیت: از سال ۱۹۹۳ که Samsung وارد صنعت کالای دیجیتال شد، کیفیت محصولات همواره در اولویت قرار داشته و این استمرار در کیفیت، اعتماد مشتریان را به همراه داشته است.
• پوشش گسترده نیروی انسانی: این برند بیش از ۴۸۹ هزار نفر نیروی کاری در بیش از ۸۰ کشور دارد. این شرکت متشکل از ۵۹ شرکت غیرفعال و ۱۹ شرکت فعال بورسی است و برای ارتقای تخصص کارمندان دوره‌های آموزشی تخصصی برگزار می‌کند.
• استراتژی نوآوری محصول: Samsung پس از موفقیت اولیه در تلویزیون سیاه و سفید، با تمرکز بر توسعه محصولات جدید تلاش کرد نقاط ضعف محصولاتش، مثل تلفن‌های همراه اولیه را برطرف کند و اولین ساعت هوشمند خود را نیز معرفی کرد.
• فرهنگ سازمانی و هویت برند: لوگوی سامسونگ با رنگ آبی خاص خود، به سمبل این برند تبدیل شده و در ذهن مخاطبان به راحتی قابل شناسایی است که نشان‌دهنده فرهنگ سازمانی قوی و حضور موثر این شرکت در بازار جهانی است.

 

جمع‌بندی

امروزه، سامسونگ از یک شرکت کوچک صادرات مواد غذایی در کره جنوبی به یکی از بزرگ‌ترین غول‌های فناوری جهان تبدیل شده است. این برند با تمرکز بر کیفیت محصول و نوآوری مداوم توانسته جایگاه خود را در بازارهای جهانی تثبیت کند.

از آغاز فعالیتش در صنعت الکترونیک با تولید تلویزیون سیاه و سفید تا ورود به بازار تلفن‌های همراه، این برند مسیر پرفراز و نشیبی را پشت سر گذاشته است. با گسترش حضور خود در کشورهای مختلف و توسعه فناوری‌های نوین، این شرکت توانست بر رقبا غلبه کند و به عنوان یک برند جهانی شناخته شود. فرهنگ سازمانی قوی، مدیریت حرفه‌ای و سرمایه‌گذاری در نیروی انسانی از عوامل کلیدی موفقیت Samsung بوده‌اند.